Gerrit,

Som du kan se på spårningslistan skickade vi din beställning samma dag som beställningen gjordes. https://tinyurl.com/276fgq4z Detta är en skärmdump som visar spårningsinformation och historik för försändelsen från den dag vi skickade till den dag du signerade beställningen 7 dagar senare.

Vi anger att vi skickar alla beställningar som görs före kl. 14.00 GMT på beställningsdagen, eller beställningar som görs under helgen, nästföljande arbetsdag. Leverans till Nederländerna faller inom EU 1-kategorin, vilket anger leverans inom 2–6 arbetsdagar med alternativet FRI LEVERANS.

De flesta beställningar levereras till Nederländerna inom 3–4 dagar, vilket är anledningen till att vi rekommenderar kunder att använda FRI LEVERANS eftersom den betalda tjänsten med FEDEX lägger till onödiga kostnader och fortfarande tar 2–3 dagar, så du skulle betala upp till 30 euro för att spara högst 1 dag.

Den veckan du gjorde din beställning fanns det tre faktorer som skapade problem med beställningar, var och en medförde sina egna förseningar.Normalt skickar vi från CARLOW MAIN POSTAL DISTRIBUTION CENTRE, men på grund av översvämningar från regn den helgen kunde vi inte ta oss till centralen, så vi var tvungna att köra 15 kilometer till KILDARE POST OFFICE. Detta skapade en 24-timmars försening eftersom posten därifrån inte hämtades förrän följande dag. Vi antar att detta berodde på översvämningarna. Holy Head Port i Storbritannien, genom vilken all vägfrakt till Nederländerna från Irland går, öppnade igen den veckan efter att ha varit stängd igen sedan december på grund av stormskador. Servicen var fortfarande begränsad. Den tredje faktorn var en stor storm som stängde de flesta företag i Irland från klockan 15.00 på torsdagen, och det fanns inga avgångar från föregående natt. Till och med vi var tvungna att stänga på torsdagen och fredagen eftersom vi inte hade någon el från klockan 15.00 på torsdagen. Vi hade öppet några timmar på lördagen och söndagen med hjälp av en reservgenerator för att driva datorer och en del lampor, men jag är säker på att ni har sett förväntningarna på det som har kallats "Århundradets butik", så vi kan inte klandra vår transportör AN POST som gjorde ett otroligt jobb med att få ut beställningar från Irland till våra kunder över hela Europa. De flesta beställningar levererades lördagen den 25 januari där det fanns posttjänst på lördagen och resten måndagen den 27:e. Vi anger leveranstid 2–6 arbetsdagar, vilket innebär arbetsdagar och exklusive helger och icke-arbetsdagar. Så även om vi räknar dagarna då företag tvingades stänga på grund av den obligatoriska röda stormvarningen skulle leveranstiden ha varit så kort som 6 arbetsdagar.
sent den 29 januari och fortfarande inom 6-dagarsperioden.

AN POST är dock bättre än 6-dagarsperioden och vi accepterar att våra kunder har vant sig vid att 3-4 dagar är mer normalt, men veckan du gjorde din beställning var verkligen en vecka där det fanns undantag som vi inte hade kunnat planera för. Vi skickade över 200 beställningar med AN POST och 95 % levererades senast den 25 januari, vilket vi är otroligt bra på. Många kunder har nämnt detta i sina recensioner, och ett litet antal beställningar, främst i områden utan lördagsleverans, nådde inte våra kunder förrän följande måndag.

Vår personal arbetade hemifrån på torsdag och fredag och kom in under helgen, vilket visar deras engagemang för våra Tesla-kunder. AN POST-personalen arbetade dag och natt för att säkerställa leverans av paket, liksom de lokala posttjänsterna i andra EU-länder, inklusive Nederländerna.

Under den senaste veckan har elektricitetsteam från många EU-länder kommit till Irland för att hjälpa till med att återställa strömmen, eftersom det fortfarande var över 100 000 hem och företag utan ström igår och nu förväntar de sig att det mesta av strömmen kommer att vara återställd i början av nästa vecka.

Det som hände förra veckan var exceptionellt, men alla som arbetade tillsammans såg till att det blev så lite störningar som möjligt och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Vi ber dock förstå att det inträffade händelser utanför vår kontroll förra veckan och leveranstiden till Nederländerna är angiven som 2–6 dagar.

Kan du ompröva din recension nu när du är fullt medveten om varför din beställning tog från den 20 januari till den 27 januari 2024 för att nå dig?

Tack för att du tog dig tid att lämna recensionen och vi ser fram emot att hjälpa dig igen i framtiden.